【中小企業の銀行対策】普段は行かない自社のメインバンクの窓口の対応に注目すべき理由とは？

今日は、中小企業の銀行対策として、普段は行かない自社のメインバンクの窓口の対応に注目すべき理由について考えます。

今日の論点は、以下の２点です。
１　金融機関の窓口はその金融機関の縮図である
２　金融機関個別の行風（社風）を見極める

どうぞ、ご一読下さい。

１　金融機関の窓口はその金融機関の縮図である

普段、中小企業経営者が接するメインバンクの役職員は、基本的に自社を担当する外回りの担当者もしくはローカウンターの融資係担当者です。
もちろん、外回りの担当者と一言で言っても、「こいつはなかなか切れるやつやな」とか、「全然、ボンクラやな、こいつは」とか、中小企業経営者の目には、様々に映ります。
しかし、外回りの担当者は、基本的に預金と融資の内勤事務を一通り経験した上で、外回りになるので、一応、融資先の経営者に対して最低限のやり取りはできるようになっているはずです。
また、日々の入出金や総合振込や給与振込は、ネットバンキングで行うので、中小企業経営者が、自ら金融機関営業店（支店等）の窓口に行って、番号札を取って順番を待つようなことはほとんどありません。

ところが、金融機関営業店のその窓口係（テラー）やそのバックヤードの行員の多くは非正規従業員で占められるとはいえ、北出から言わせると、金融機関によって、その対応振りには大きな差があると言わざるを得ません。

例えば、新入行員など若手行員が、イレギュラーな事務処理を行う際、その若手行員が手順がわからず、困っている場合の周囲の行員の対応などが対応振りの差が出る際たる例です。

その若手行員が手順がわからず、困っていても、中堅や役席は黙殺して、困っている若手行員を放置してしまっているようなケースが散見されるのです。
これでは、窓口での待ち時間も長くなり、顧客サービスという観点からも、極めて好ましくありません。
これでは、もはやいじめの世界なのです。

一方、若手行員が困っていると、間髪を入れずに、役席自らフォローをしたり、ベテランがアドバイスを送っているようなケースも見受けられます。

これは、決して営業店だけの話ではなく、まるでその金融機関の縮図です。

いじめが横行しているであろうと推察されるような金融機関か否かを見極めるには、営業店の窓口係やそのバックヤードの行員の立ち居振る舞いに注目するのが手っ取り早いのです。

２　金融機関個別の行風（社風）を見極める

一般的に、金融機関といえば、（おカネを扱っているのだから、どこもそうは違いはないでしょ）となりがちですが、金融機関といえども組織であり、組織は、ヒトの結集体なので、どの金融機関でも、行風（社風）が存在します。
これも、不思議なもので、イケイケの金融機関には、そのようなノリの行員が集まりがちです。
金融機関といえども、血筋は争えないのです。

よく、中小企業経営者の皆様から「どの金融機関がええのか教えてくれ」というリクエストを頂きますが、この質問への答えはなかなか難しく、一言目は、「社長の肌に合う金融機関とお付き合いなさるのが良いと思います」と逃げるようにしています。

社長の肌に合うか、合わないかを見極める重要な要素が、金融機関の行風（社風）そのものです。
金融機関の行風（社風）を左右する要素が、資本関係が最もわかりやすいのですが、それ以上にわかりやすい要素が営業店の窓口の様子を見極めることに他ならないのです。

このように、中小企業経営者は、一度決めたメインバンクを変更するにはなかなかのリスクがあることを認識した上で、金融機関の血筋と営業店での窓口でのやり取りを見極めて、メインバンクを選定することをお勧めします。

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